Eliminación de cuenta y datos

Cómo eliminar tu cuenta desde la app (recomendado)

1. Abre Zenishia e inicia sesión.
2. Ve a la pestaña Mi Tribu.
3. Baja hasta el final y toca “Eliminar mi cuenta”, luego confirma.

La eliminación es inmediata, definitiva e irreversible: no es posible recuperar la cuenta ni su contenido.

Si ya no tienes la app instalada

1. Escribe un correo a contacto@zenishia.com con el asunto “Eliminar mi cuenta”.
2. Envíalo desde la dirección de correo registrada en tu cuenta de Zenishia (así verificamos que eres el titular; no necesitas enviar ningún documento).
3. Te confirmaremos la recepción y eliminaremos tu cuenta en un plazo máximo de 20 días hábiles. Recibirás un correo de confirmación cuando el proceso termine.

Qué datos se eliminan

Al eliminar tu cuenta borramos de nuestros servidores:

• Tu perfil: nombre, correo electrónico, ciudad y contraseña (hash).
• Tus fotos de perfil y de tribu.
• Tus confirmaciones de asistencia y eventos guardados.
• Los mensajes que publicaste en los chats de eventos.
• Los eventos que creaste y sus imágenes (si eres organizador).
• Tu solicitud de verificación de organizador, si la enviaste.

Qué datos se conservan y por cuánto tiempo

• Copias de seguridad: tus datos pueden permanecer hasta 30 días adicionales en nuestras copias de seguridad cifradas, tras lo cual se eliminan de forma permanente.
• Obligaciones legales: conservamos únicamente la información que la ley nos exija retener (por ejemplo, registros fiscales de organizadores con eventos pagados), durante el plazo legal aplicable.

Fuera de esos dos casos, no conservamos ningún dato personal tuyo.

Eliminar datos sin borrar la cuenta

Si solo quieres eliminar parte de tus datos (por ejemplo, tus fotos de perfil), puedes hacerlo directamente desde la app en Perfil → Editar, o solicitarlo al mismo correo contacto@zenishia.com indicando qué datos deseas borrar, sin necesidad de cerrar tu cuenta.